МФУ HP Neverstop Laser 1200, 1200a, 1200w, Laser NS 1020, MFP 1005 - Принтер не захватывает бумагу и выводится сообщение об ошибке Er/01

Во время обработки задания печати или копирования принтер не захватывает бумагу из входного лотка. Также может появляться одно из следующих сообщений об ошибке.
  • Индикатор внимания  и индикатор бумаги  мигают, а на буквенно-цифровом дисплее панели управления попеременно отображается Er и 01.
  • В ПО принтера отображается сообщение: Закончилась бумага.
Шаг 1. Проверка и повторная загрузка бумаги
Проблемы с подачей бумаги могут быть вызваны использованием смятой, пыльной, скрученной, сморщенной или согнутой бумаги. Кроме того, проблемы могут возникать из-за качества используемой бумаги. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы предотвратить возникновение данной проблемы.
  • Используйте только бумагу хорошего качества, соответствующую техническим характеристикам принтера.
  • Храните бумагу в сухом и прохладном месте. Проблемы с подачей бумаги чаще возникают в условиях повышенной влажности.
  • Загружайте бумагу только после завершения принтером текущего задания, либо когда индикатор внимания  и индикатор бумаги  начинают мигать.
Извлеките стопку бумаги из входного лотка, проверьте и согните ее, затем загрузите обратно.
  1. Снимите крышку входного лотка.
    Снятие крышки входного лотка
  2. Максимально раздвиньте направляющие бумаги.
    Раздвигание направляющих бумаги
  3. Извлеките стопку бумаги или конвертов из входного лотка.
       CAUTION:
    При обнаружении замятой бумаги извлеките ее из принтера, удерживая обеими руками и избегая перекосов. Вытаскивание замятой бумаги под углом может привести к повреждению принтера.
    Извлечение замятой бумаги из области входного лотка
  4. Удалите из стопки все сильно изогнутые, сморщенные или надорванные листы.
  5. Удерживая стопку бумаги обеими руками, согните ее в нескольких направлениях, чтобы освободить слипшиеся листы бумаги.
    Сгибание стопки бумаги
  6. Загрузите стопку бумаги или конвертов обратно во входной лоток.
       NOTE:
    Не загружайте одновременно более 150 листов бумаги.
    Загрузка бумаги
  7. Придвиньте направляющие бумаги вплотную к краям бумаги.
    Сдвигание направляющих бумаги
  8. Установите на место крышку входного лотка.
    Установка крышки входного лотка на место
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка параметров бумаги
Убедитесь, что установленные параметры соответствуют характеристикам бумаги, загруженной во входной лоток.
Шаг 3. Проверка и очистка внутренних компонентов принтера
В принтере может скапливаться пыль и обрывки бумаги. Проверьте принтер на наличие замятой бумаги, затем тщательно очистите ролики тракта прохождения бумаги тканью без ворса, смоченной теплой водой.
  1. Выключите принтер, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели и дождитесь остывания принтера.
       WARNING:
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера обязательно отсоединяйте кабель питания во избежание получения травм или поражения электрическим током.
  2. Снимите крышку входного лотка.
  3. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  4. Извлеките всю бумагу из выходного лотка.
  5. Поднимите сканер, затем откройте верхнюю крышку.
    Поднятие сканера и верхней крышки
  6. Возьмитесь за ручку и потяните барабан переноса изображений вверх и наружу, чтобы извлечь его, затем осторожно отложите его в сторону.
       CAUTION:
    Во избежание повреждения барабана переноса изображений оберегайте его от воздействия света и не прикасайтесь к зеленому ролику. Накройте его листом бумаги.
    Извлечение использованного барабана переноса изображений
  7. Проверьте наличие замятой бумаги и мусора, затем извлеките обнаруженную замятую бумагу и мусор.
       CAUTION:
    Вытаскивайте замятую бумагу из принтера осторожно, удерживая ее обеими руками и избегая перекосов. Вытаскивание замятой бумаги под углом может привести к повреждению принтера.
    Извлечение замятой бумаги из области барабана переноса изображений
  8. Слегка смочите мягкую ткань без ворса дистиллированной или бутилированной водой и отожмите ее, чтобы удалить излишки влаги.
  9. Очистите ролик захвата, не надавливая на него слишком сильно.
    Расположение ролика захвата внутри принтера
  10. Дождитесь, когда ролик захвата полностью высохнет (около 10 минут).
  11. Удерживая барабан переноса изображений за ручку, выровняйте его по направляющим, а затем вставьте в принтер.
    Установка барабана переноса изображений обратно в принтер
  12. Закройте верхнюю крышку, затем опустите сканер.
    Закрытие верхней крышки и опускание сканера
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Перезапустите принтер
Иногда ошибка сохраняется, даже если проблемы с подачей бумаги отсутствуют. Перезапустите принтер и повторите попытку печати.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
       NOTE:
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.